亚博网vip:山东发布2022年全省消协受理消费投诉十大热门
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3日，山东省顾客协会举办媒体通气会，发布2022年全省消协安排受理消费投诉十大热门。这十大热门触及教育训练、家用电器、预付式消费、线上购物、旅行消费、保健品、交通工具、通讯服务、家装建材、服装鞋帽十大范畴。首要问题有虚伪或许夸张宣扬，售后服务不及时、不到位，运营者设置不公平格局条款等。
顾客反映的首要问题有：一是部分训练安排因运营不善，关门歇业或跑路失联，导致顾客退款困难。二是存在虚伪或许夸张宣扬现象。如有的学科类训练转为本质开展类训练后，办学才能和授课教师教育水平名不符实，教育质量与许诺不符。三是部分安排乱收费，不给顾客开具相关发票和供给有用凭据，不与顾客签定合同、协议，致使顾客在维权时难以供给有用依据。四是走漏顾客个人信息，如将顾客电话供给给其它安排等。
顾客反映的首要问题有：一是小家电因其品种和品牌很多，各项功用和目标不一致，功用质量差异较大。二是部分厂商服务认识不强，对顾客诉求不注重，售后服务不及时、不到位、质量不高，特别是乡村偏远地区。三是部分售后服务人员不具备相应的专业技术或水平，装置或许修理时，给顾客形成新的丢失。四是因信息不对称，售后修理服务有过度修理或价格虚报现象。
从受理状况来看，预付式消费胶葛触及百货超市、日子服务、家居建材、教育训练、网络买卖等多个范畴。其间，教育训练、美容美发、健身服务等成为预付式消费胶葛较为会集的职业。顾客反映的首要问题有：一是运营者设置不公平格局条款，约束预付卡运用期限，或许扫除顾客退卡权力。二是办卡手续不标准，不与顾客签定书面合同。三是运营者虚伪宣扬，误导顾客办卡，办卡后不完成许诺。四是单方面停止服务，即部分运营者因运营不善等原因，关门歇业、易主、改变运营地址等，既不继续按合同约好供给服务，也不采纳其他善后办法。五是运营者运用发行预付卡变相融资。
顾客反映的首要问题有：一是价格轻视。有的运营者经过网络算法进行价格轻视，即对不同消费习气顾客定价不同、“大数据杀熟”，这损害了顾客的知情权和选择权。二是质量担保不执行。如经过网络购买的品牌服装、鞋类、化妆品等产品，购买时商家许诺假一赔十或其它售后保证，但发现问题时商家却回绝实行许诺。三是什物与宣扬不符。顾客收到网购产品后发现实践货品与样品不符，有的乃至为“三无”产品。四是网络运营主体信息不全，因触及生产商、发货方、署理商等多个主体，顾客维权时却难以找到“正主”。五是优惠活动规矩不清楚，商家对优惠券或许消费积分的运用条件、办法和期限不加提示或提示不充分。
顾客反映的首要问题有：一是合同不透明。旅行社对线路行程、交通工具、住宿标准等重要信息描绘不清，产生胶葛时，给出的解说不利于顾客。二是旅行社及导游不依照约好实行责任，私行下降用餐标准、添加自费项目，对不参与自费项目的顾客进行钳制和误导，乃至弃之不睬。三是单个地接导游逼迫顾客购物，而产品存在以次充好、价格虚高级问题，特别是宝石玉器、珍珠水晶、药材保健品、纪念品工艺品等。
顾客反映的首要问题有：一是经过炒作各种高科技概念，声称或暗示具有疾病防备和医治功用，诱导顾客。二是虚伪宣扬。以送东西为名拐骗晚年人去听讲座，请所谓名校结业、“海归”、名院专家、教授讲课，对顾客进行误导。三是部分商家捉住晚年人寻求健康和贪图便宜的心思，以免费体检、免费试用、免费旅行为噱头，拉近与顾客的联系，然后再诱导顾客不合理消费。四是会议营销，“真人”说法。以健康讲座、联欢活动、“真人”说法、免费用餐、赠送礼品等方式，引诱晚年顾客消费，而顾客要退出便设置重重障碍。五是上门服务，亲情麻木。有些营销人员运用部分晚年人子女不在身边、日子相对单调等特色，以所谓的亲情服务建立起信赖联系，使晚年人碍于情面购买高价、不适于自己的保健品。
顾客反映的首要问题有：一是合同违约及不公平格局条款。有的购车时不签定书面合同，或对车辆交给时刻、装备标准等约好不清，出售人员口头许诺不完成以及强制搭售稳妥、强制署理挂牌、加价出售、隐秘实在信息押证卖车、逼迫交纳续保押金或续保保证金、收取按揭手续费等。二是售后不完成许诺，不实行售车时许诺的优惠或补助等。三是二手车况宣扬与实践不符。在出售时隐秘刮蹭、补漆、漆皮受损等实在状况，乃至将事端车、问题车当新车二次出售。四是售后服务质量和情绪差。轿车保养价格及修理价格收取标准不公示，修理部件供给不及时、过度保养、变相收费或屡次修理仍无法查明原因或扫除故障等。
顾客反映的首要问题有：一是手机信号差、杂音多、线路损坏、网络连接不上。二是套餐资费不明确，奉告不详实、收费名目繁多。三是运营商延伸服务操作不标准，诱导顾客注册运用有偿服务项目，或私行收取有偿服务费用。四是话费及流量运用状况的核算无第三方监管，产生差错时，运营商不肯协助顾客查找原因，经常以电脑主动计费不会犯错为由搪塞。五是未经顾客赞同私行更改消费套餐或注册增值服务。
顾客反映的首要问题有：一是家具市场虚伪宣扬、误导顾客。二是装饰建材出售环节样品与什物不符，许诺优质环保实则以次充好，质量不合格。三是装饰装饰服务范畴存在价格不透明、水分大，装饰费用“预算低，实收高”，有的还重复计价，或在施工中偷工减料，让顾客多花冤枉钱。四是装饰部队施工资质短缺，单个部队乃至没有相关资质。
顾客反映的首要问题有：一是线上购买呈现图片与购买产品不符，存在色差，面料与宣扬不一致等状况。二是单个运营者在产品呈现质量问题时，不实行“三包”责任，回绝退换货、补偿等。三是服装投诉首要会集在做工粗糙、服装标识不全等方面。四是单个运营者出售冒充、套牌的服装鞋帽或许出售“三无”产品等。
针对以上消费范畴和投诉反映的杰出问题，省消协提示广阔顾客：一要提高消费维权认识和自我保护才能，经过各种方式了解把握有关消费知识和信息，防止上当受骗。二是当您的本身合法权益遭到损害时，活跃与运营者洽谈处理，也可经过向有关部门或当地消协安排投诉等途径，依法保护本身的合法权益；三是在购买产品和服务时，要注意留存相关的消费凭据，一旦产生消费胶葛，便于维权时运用；四要科学消费，理性消费，不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动所利诱。（何则伟）
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