相比之下，国内一些第三方奢华品购物渠道却供给这一大牌们遍及缺失的“7天无理由退换货”服务，乃至添加清洁、保养服务。为何国际一线品牌对内地顾客的情绪那么的不上心？高速增加的购买力是否是大牌们“有备无患”的原因？
近来，白领Tina在南京西路一家LV旗舰店买入一款价值两万六千元的皮包，到家后发现，一时激动买下的皮包样式并不适宜，第二天，Tina拿着小票到店要求退货，却被奉告，产品一经售出概不退货。
“在美国买奢华品，都有一段镇定期，意思是在这段时刻内，只需产品无缺无缺、不影响二次出售的前提下，顾客都能凭小票退货，为什么在国内这一规矩却被取消了呢？何况，国内快时髦服装品牌都能30天无理由退换货，为什么奢华品不可？ ”争论无果，Tina只得等值替换其他样式的包袋。
记者随后致电LV我国客服热线，工作人员承认，LV的包袋一经出售概不退货，只能在30天内凭小票替换等值产品，而手表、珠宝等乃至连换货都不答应，假如存在质量问题，则有必要与货台洽谈处理，至于能否退货则很难确保。
记者查询发现，包含Gucci、爱马仕、Burberry在内的多家奢华品牌在国内均未推 “无理由退货”服务，Gucci、爱马仕工作人员表明，产品售出后，14天内只能凭购物小票换货一次，而Burberry工作人员则表明，品牌无理由换货时刻为30天，不能退货。
消保委专家赵皎黎说，大牌商家们“一经售出，若非质量问题不予以退货”的规矩并不违背顾客权益保护法，在此情况下，顾客也没有权利要求强行退货。尽管如此，令不少顾客质疑的是，大牌们的服务与价格并不成正比，乃至不如平价品牌。
包含置地百货、新国际城等在内的本乡商场早在十多年前已许诺“无理由退换货”，新国际城服务部司理吕萍告知记者，1996年末商场就已联合步行街多家商场建议建议，提出了“七天无理由退换货”服务，至今，商场每年的退货份额能到达1%到1.5%，其间，有不少是顾客购买后改动心意所造成的。
吕萍坦言，近年来商场引入了不少国际大牌，这些品牌确实比较强势，但两边合同约好，入驻的品牌都有必要依照商场的规章准则就事，假如顾客购买后确实不喜欢了，商场会从中洽谈处理。吕萍告知记者，商场专门成立了两百多万元的退货基金，在品牌不愿意退货的情况下，由商场垫支。
相较百货商场，H&M、优衣库、C&A等快时髦品牌无理由退换货的时刻则更长，这些品牌规矩在产品未经穿戴、洗刷、损坏并保存吊牌的前提下，购买后30天内均可退换，乃至有部分品牌鼓舞顾客先将产品买回家，试穿后若不适宜再退货。
此外，国内部分第三方奢华品购物网站也已推出了“7天无理由退换货”，记者查阅一家M打头的闻名奢华品电商网站，关于退换货方针，商家指出“产品发货后自签收之日起的七日内，若您对产品有任何不满意，都可联络咱们要求退换货。”
事实上，在欧美一些国家及区域，“无理由退货”准则早已成为约好俗成的商业规矩，曾在美国留学两年的白领Vicky说，无论是LV、Chanel这样的奢华品或是快速消耗品，只需不喜欢，在保存小票、物品无缺的前提下都能无条件退货，整个流程很便利。
在不少购物论坛上，赴美血拼的白领们晒出各式购物阅历，其间，网友“任十一”则与网友们共享了其在纽约LV旗舰店成功无理由退货的阅历，“司理仅仅翻开防尘袋，看到三条围巾都原样卷好，就把我带到收款台，处理无理由退款。”
一名资深代购卖家向记者指出，部分品牌在国内外的退货待遇确实存在差异，比方美国的Coach，30天内是可以无理由退换货的，但在国内却并没有这项规矩。
事实上，奢华品不完善的售后并非新鲜论题，相似“国内奢华品修理时刻长”、“无处免费清洁保养”的报导屡次见诸报端，为何大牌们牛气十足？上海市百货行业协会秘书长王浏河以为，大牌们的“底气”首要来自于我国商场高速增加的购买力，“奢华品牌在我国根本不忧虑出售，有些品牌乃至还要求每人每天限购，对他们而言，没有必要像其他商场相同，供给增值服务来招引客流。”
有关数据显现，即使是在全球经济衰退的2009年，我国奢华品零售仍然逆势增加16%，有专家猜测，2015年我国奢华品消费将达1700亿元人民币，占全球奢华品商场的20%，成为国际最大奢华品消费国。
一名百货业业内人士泄漏，不只顾客关于奢华品趋之若鹜，高端百货、购物中心相同不惜代价引入一线大牌，乃至自掏腰包，为奢华品牌供给奢华装饰，商家及顾客的热心恐怕亦是部分品牌 “有备无患”的原因之一。
关于不同区域售后方针的不尽相同，奢华品业内人士们却有着天壤之别的观念。 LV有关人士解说，奢华品牌并非成心轻视顾客，仅仅在进入不同商场前，都会依据当地相关的法律法规拟定相关的出售及服务方针。
在商业、服务业兴旺的大多数西方国家和部分亚洲国家，剧烈的竞赛环境迫使商家将无理由退货变成一种商业习气，而在部分国家，购物“镇定期”乃至成了硬性规矩。一家奢华腕表代理商商场部人士泄漏，在美国，除食物和一些易腐烂产品外，绝大多数产品可以无条件退货，无论是小超市仍是大商场，都施行相对宽松的退货准则。
该人士进一步指出，相较服务理念抢先的快时髦品牌及部分本乡百货，奢华品牌确实存在售后服务和价格不成正比的问题。 “不只是退换货了，包含清洁、修理、保养，这些和国外都有必定的距离。”
为何大牌们未在我国铺开退货“闸口”，业内人士亦有不同解说。某奢华品牌商场部人士朱先生告知记者，某保健品品牌在上世纪初刚进入我国商场时，效法美国供给“无理由全款退货”，规矩顾客在运用后若感到不满意，只需瓶子还在，就可退得全款。此前，这项方针在美国施行多年，退货率微乎其微，但是，在我国施行后，每天店门口前都排起长龙，不少市民将吃剩的空瓶带来退货，导致该品牌终究不得不改动方针。
“奢华品在我国不敢无理由退货和我国顾客的消费心思和习气也有联系，假如推出无理由退货服务，或许有些人会在重要场合运用一次后，来店里歹意退货。”朱先生着重，购买奢华品的顾客很少出于激动型消费，正因如此，大牌们不会仿效其他商场，供给增值服务。
但却有本乡百货业内人士在听闻这一说法时指出，产品退货有必要不影响二次出售，奢华品完全可以将此作为门槛，挡住那些所谓的“歹意退货”的市民，顾客本质不能成为二流服务的托言。
昂扬的价格意味着高品质的服务，这早已是商业竞赛中不成文的规律，五星级酒店的免费游泳池和健身房、管家式的贴身服务，和经济型酒店天然不可同日而语；高端餐饮店安静的就餐气氛也比街边小吃铺好过数倍；即使是星巴克，也一再着重“卖的是体会”，绝不只仅是咖啡。
零售业的中心早已从十几年前的产品经济过渡到了服务与体会，但为何大牌们却与之各走各路，不只省去了免费的清洁保养服务，乃至把在美国推广的无理由退换货也入乡随俗地免了，毫不隐讳地以一流的价格供给二流的服务呢？
放下所谓的 “关于歹意退货的忧虑”，或许与本乡顾客的“不在意”脱不了联系。有个做奢华品腕表的朋友告知记者，本钱几万元的腕表，一旦经过镶钻处理，打出全球限量版的旗帜，即使开价两三百万元仍旧可以短期售罄。“国内有许多人购买奢华品还停留在炫富阶段，或者说，买得更多的是品牌附加值，只需听到限量版三个字，立刻趋之若鹜。”
所谓的“炫富”归根结底莫不是一种情感认可，中产阶级们期望经过这一显着的物质符号取得集体的身份认可，乃至以此讳饰心里自卑感，因而，即使大牌们售后服务缺位，仍然一点点不影响顾客的购买决议，对他们而言，最少花大价钱买到了、心思上得到了满足感。
