党的二十大擎画了我国式现代化全面推进中华民族巨大复兴的宏伟蓝图。陈述提出，到2035年要完结“高水平科技自立自强，进入立异式国家前列”，建成科技强国的总体方针。学习贯彻落实党的二十大精力，需求付于行、见于效。跟着我国经济的逐步强大，越来越多的我国科创企业活泼于世界舞台之上，成为展现我国国家形象的重要手刺。
为展现我国企业敢为前锋、立异打破的探究精力，从11月开端，中欧世界工商学院与人民网上海频道拓荒专栏，报导我国科创企业的开展故事，发掘数字化转型、绿色低碳、元世界、智能终端、同享经济等范畴的我国企业事例，共话我国科创企业的机会与应战。
“上海本轮疫情爆发时，36小时内要完结10多座方舱的后勤服务建造，时刻紧，任务重，危险应战多。”“医管家”总裁朱春堂回忆起4月份与时刻赛跑的阅历提到，“方法总比困难多，从安排外地职工来上海援助到编写好方舱后勤办理的操作攻略，咱们尽其所能，第一时刻齐上阵。”
“成果普通的人，发明服务的美。”2002年，“医管家”带着这样的任务树立。医院后勤是典型的劳动密集型企业，进入门槛并不高，但要做好并不简略。但不可否认，后勤服务职业的同质化益发严峻，想要完结职业领跑是非常具有应战性的，“医管家”不断立异与实践，测验将新技能嵌入医院后勤服务流程中，奇妙学习仿照了其他职业的服务形式，例如，学习专车事务推出“滴滴抢单”，使用物联网技能盯梢医疗废弃物的处置......
中欧世界工商学院创业学副教授王泰元以为，医院后勤服务是典型的劳动密集型职业，但并非人力的简略堆砌就能发生高质量的服务，不少医院后勤服务由于没有办理好，仍然给人“脏乱差”的体会。“医管家”活跃选用信息化技能和数字东西，将后勤服务作业办理的愈加有序，为医护和患者带来了杰出的服务体会，一同也完结了降本增效，在职业界别出心裁。
从前的医院物业以保洁、运送和保安等内容为主，服务规模狭隘。跟着经济开展，医疗机构对后勤服务的需求逐步多元化，医院后勤服务包含内容也逐步增多，比方：消毒阻隔、防护作业、医疗废物分类标识、搜集、包装、清运、处置、中心物流运送联接分配作业、家族探视办理作业、日子护理作业等等，服务要求越来越细，服务标准越来越高。
90年代后期，医院后勤服务社会化开端鼓起，2002年，为适应加速后勤社会化的开展方针，“医管家”就此诞生，跟从年代风口开端为医院供给后勤服务。重生的职业开展体系并不满意完善，这会带来许多问题，因而，从2002年开端，“医管家”便开端了它的悉心学习之路，左右开弓，在向国外同行学习中心服务流程的一同还向甲级写字楼学习物业办理，以服务标准和流程为抓手，编写了职业第一套作业辅导手册，包含五大方面2000多条标准，并揭露出书发行，终究构成了一个较为专业的服务产品和服务形式。
从2008年开端，“医管家”将要点置于标准化体系的树立和现代企业的准则树立。据介绍，“医管家”把曩昔的五六年里所做服务的操作流程进行汇总汇编，依据环境办理，次序保护，导医辅医等每个条线，梳理出一套标准和流程体系，把每一个详细的作业都流程化和标准化，共构成了13本作业辅导手册。一同公司还专门设置品控部分、人事财政等部分，构成和完善公司的现代办理体系。
在职业层面，作为深耕医院物业多年的专业“领跑者”，“医管家”出书了职业界第一本目视化作业辅导手册，引领多项职业标准树立，无偿向职业共享自身一线抗疫经历，安排了一次上海全市规模的《方舱医院个人防护》训练，招引了3万多名各行各业进方舱作业的职工参加，让咱们关于怎么脱穿防护服、在方舱里边临怎么分区办理、怎么在方舱里开展作业有了更为透彻的认知，还构成了一套方舱医院后勤服务的标准，推进职业标准健康开展。2020年，“医管家”医院后勤服务研制中心联合上海交通大学我国医院开展研究院医院后勤办理研究所和浙江大学医学院卫生方针与医院办理研究中心一同编著了《2020我国医院后勤服务职业开展陈述》，这现已是“医管家”发布的第6本职业白皮书。
王泰元副教授表明：“对不少传统职业来说，这种学习仿照式立异很有必要，技能老练又途径明晰，危险较小。但这种立异形式并非没有门槛，要求企业具有三大才能：一是资源的获取与累积；二是不同资源的结合与交融；三是在新场景的布置与运用。对医管家而言，能把新技能融入后勤作业，成功学习其他职业的服务形式，得益于其对医院后勤服务场景的深耕，把服务流程标准化，这些为其后来的立异供给了很好的根底。”
跟着才智医院评定细则的连续发布及医院高质量开展有关方针的继续出台，医院后勤办理遭到高度重视。怎么经过才智化的手法下降后勤运营本钱、进步服务功率和服务满意度？
2013年，“医管家”在医院后勤服务中引入医院才智后勤体系，2015年，“医管家”医院才智后勤体系晋级到3.0版（现已晋级到4.0版别），这其间，“医管家”立异了一个类似于滴滴打车的“抢单形式”。“医院后勤就像是一个小的物流体系，当医师护理有运送患者、标本，或是一些其他作业需求时，可以经过 PC端或者是手机端将指令需求传递到一站式服务中心，该体系会把信息自动派发到散布在医院各个地方职工的手持终端上，职工会依据自己现在所在的作业状况、间隔远近自行判别是否抢单。抢单完结后，后台使用 WiFi发送立体定位进行引导运送。项目完结后医护人员还可以对作业完结质量进行点评打分，和作业量一同构成职工工资的点评目标。”立异带来了降本增效，这种形式将职工被迫的作业变成了自动的作业，保证了后勤服务现场运送的准确性和及时性，比本来进步了20%的功率，一同，也进步了作业人员的服务态度。
除此之外，由于人工本钱的逐年递加和今世年轻人的作业志愿取向改变，“医管家”还将目光聚集于人机协同作业。尽管现在机器人的本钱和技能开展还不能满意工业需求，但跟着年代开展现已得到了必定的长足开展。朱春堂介绍：“在疫情中，咱们可以很明显的感觉到部分机器人现已得到大面积运用，如测温机器人、消毒机器人等。咱们现在也在寻觅一些可以部分代替人工的机器人跟咱们人工相结合来进行人机协同作业，完结许多组合，既能凭借机器削减对部分工种职工的作业量，一同还能进步作业功率。”
据了解，未来，“医管家”还将交融立异视角集中于两个数字化转型，其一是针对内部办理的益中亘泰才智办理渠道的树立，即经过渠道后台，将财政、人事、收购、批阅等数据悉数打通，实施现在无纸化作业，构成自己的数据库，完结对公司内部运营的实时剖析。其二在于客户服务体系的晋级，对客户的需求进行新一轮调研和整合，完结新一轮“医管家”5.0版别的晋级。
“医管家在简直一切项目上都选用了抢单形式，并把节省下来的本钱大部分让渡给了客户。从企业的长时间开展视点看，这么做是正确的。企业应首要聚集价值发明，然后是价值获取。有的企业由于弄错了价值发明与获取的逻辑关系而隐姓埋名。”王泰元教授表明。
跟着职业供大于求，竞赛益发剧烈，职业的同质化益发严峻，为寻求打破，“‘医管家’首先进行了新的整合式立异和体系性晋级。‘医管家’的竞赛力并不是在某一点上，而是在各方面集成的才能。”朱春堂介绍说。
在上海儿童医学中心，一群志愿者孩子们在演奏乐器，穿戴卡通服装的作业人员跟孩子们高兴打着招待，回应他们的是台下一个个专心致志倾听演奏的小脑袋。咱们一同唱起了小星星，动听动听的声响回旋在病房里，现场气氛温馨火热，笑脸掌声此伏彼起，为住院的孩子们增添了一份亮色。
“医院后勤服务不仅仅是日子上的照顾，也需求给患者精力上的鼓舞，要为患者发明高兴。“医管家”重新组合各种资源，将上海迪斯尼的高兴理念引入到上海儿童医学中心后勤服务中，让孩子在看病的进程中相对体会更温馨，感到关爱和高兴。
“在设备设备和职工训练上，咱们会让其愈加卡通化，比方职工的服装都专门注册了商标，如穿好小蜜蜂服装再服务于儿童医院，而且在跟孩子们打招待及互动的方法上也会愈加夸大心爱，让孩子们看到更有亲切感。“朱春堂说起高兴服务的事例，“比方之前都是经过病床将小孩运送到手术室，现在咱们会给各儿童医院装备卡通车，让孩子自己开着卡通车进入到手术室里，就不想这是个疾病医治的进程，而是一个出去玩的进程；在安全和儿童适费用方面，咱们会为水龙头装备鸭嘴，为插座孔设置插座塞，完善了综合性的服务装备。”
此外，为满意职业人才需求，公司设置了完善的训练体系，如英才训练班、高档司理研修班等，连绵不断输出人才。“医院后勤服务职业本来起点并不高，20年前没人看得上这个职业，招一个本科生都很难，咱们本来的许多司理，大部分文化水平是不高的，从底层的职工里边选拔上来。可是他现在要从事的办理作业对他的办理才能要求很高，需求会做财政、预算、人事招聘、训练、运营、办理等。”而一套完善的训练体系便能完美处理这个难题。例如高档司理研修班共包含四个模块的课程，通用办理知识、人文素质、安排到优异的企业去观赏和“艰苦朴素，永葆奋斗者精力”模块，将理论知识教授给办理经历丰富的职工，完结人才的蜕变。
做大规模的训练无疑会消耗公司许多资金，而且职业人才流失率也很高，在问及是否值得时，“医管家”总裁朱春堂表明：“从企业运营办理的本质上来讲，咱们是一个帮助人开展的职业，而咱们的职工大部分都是社会底层的劳动人民，咱们其间的一个任务是让职工在作业中可以经过作业价值发明取得个人的庄严，所以说无论是从生意自身来讲，仍是从企业任务来讲，咱们都是有职责去做好帮助人开展的这项作业，我想这也是这么多年在职业里一向具有更好的口碑、品牌效应的原因。”
一个个小的立异引导整个体系的晋级，让“医管家”在之前的标准化根底上构成了体系性的立异体系，继续领跑医院后勤服务职业。
